Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Glass Act Optique

Chez Glass Act Optique, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement visuel. Voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément aux pratiques commerciales au Maroc, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour sur les produits éligibles.

2. Conditions d'éligibilité

A. Les Montures et Lunettes de Soleil (Non correctrices)

Les montures peuvent être retournées ou échangées si :

  • Elles n'ont jamais été portées ni ajustées.

  • Elles sont renvoyées dans leur emballage d'origine, complètes (étui, chamoisine, accessoires).

  • Elles ne présentent aucune rayure ou dommage.

B. Les Verres Correcteurs (Sur mesure)

Attention : Les verres correcteurs sont des dispositifs médicaux fabriqués sur mesure selon votre ordonnance spécifique et taillés pour la monture choisie.

  • Par conséquent, les verres correcteurs ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de montage de notre part.

C. Les Lentilles de Contact

Pour des raisons d'hygiène strictes, les boîtes de lentilles de contact ne peuvent être reprises que si elles sont scellées, non ouvertes et non écrites. Toute boîte ouverte ne sera pas remboursée.

3. Garantie d'Adaptation (Verres Progressifs)

Pour les verres progressifs, nous offrons une "Garantie Adaptation" de 1 mois. Si vous ne vous habituez pas à vos verres progressifs, nous nous engageons à les échanger contre des verres vision de loin et vision de près équivalents.

4. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à glassactmaroc@gmail.com ou par téléphone au 07 02 02 21 18 pour valider le retour.

  2. Si vous êtes à Agadir, vous pouvez déposer le produit directement en magasin.

  3. Pour les retours par voie postale, les frais de port retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part). L'envoi doit se faire avec suivi.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté à notre boutique d'Agadir :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original ou par virement bancaire sous 10 à 15 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.